7月13日,南京的氣溫可謂 “ 火力全開(kāi) ”。一大早,高溫紅色預(yù)警就已經(jīng)拉響,除特殊行業(yè)外,一切戶外露天作業(yè)也被喊停。但是在南京博潤(rùn)集團(tuán)新建的口腔醫(yī)院項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),筆者看到在烈日直曬下天加售后服務(wù)工程師依舊在進(jìn)行中央空調(diào)設(shè)備安裝工作。" 再熱也要干活呀,空調(diào)賣(mài)出去,安裝服務(wù)也不能拖后腿,不然就會(huì)影響業(yè)主口腔醫(yī)院的建設(shè)進(jìn)度。" 天加售后服務(wù)工程師胡師傅笑呵呵地說(shuō)。

隨著特殊情況反彈、原材料價(jià)格上漲、流量成本劇增……企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),售后服務(wù)體驗(yàn)也成了企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。特別是電子廠房、醫(yī)院手術(shù)室、生物制藥等工藝性場(chǎng)所,空調(diào)設(shè)備從安裝到運(yùn)行,無(wú)論任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,都會(huì)影響到企業(yè)生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能否及時(shí)有效地排除故障、解決問(wèn)題,則成了企業(yè)選擇供應(yīng)商時(shí)的一大衡量標(biāo)準(zhǔn)。

天加如何把握市場(chǎng)脈搏? 連續(xù)12年全國(guó)第一

位于南京經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的天加,重心一直致力于商業(yè)市場(chǎng)中央空調(diào)業(yè)務(wù),在筆者看來(lái),天加空氣處理設(shè)備連續(xù)12年全國(guó)市場(chǎng)占有率第一的成功離不開(kāi)“兩點(diǎn)”。首先,創(chuàng)業(yè)之初,瞄準(zhǔn)空氣處理設(shè)備這一細(xì)分領(lǐng)域,選擇將漏風(fēng)率作為突破口,成功研發(fā)出迷宮式密封結(jié)構(gòu),獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

其次,全流程服務(wù)體系,提升客戶體驗(yàn)。通過(guò)31年的積累,在全國(guó)超7000家三甲二甲醫(yī)院、超4000家GMP制藥廠、超2000家微電子企業(yè)以及在軌道交通領(lǐng)域超80條重點(diǎn)地鐵線的眾多項(xiàng)目中,天加的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立起了堅(jiān)實(shí)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。

天加如何搭建服務(wù)體系?憑借口碑制勝

作為溝通客戶的橋梁,售后服務(wù)一直位于天加品牌建設(shè)的前列。天加售后團(tuán)隊(duì)成立之初便啟動(dòng)了專(zhuān)業(yè)的400客服中心,且提供7*12電話服務(wù),支持線上答疑、報(bào)修。除了400客服中心,天加還在售后服務(wù)公眾號(hào)上開(kāi)通了在線報(bào)單的渠道,方便客戶的同時(shí),也縮短了服務(wù)周期。

被動(dòng)解決問(wèn)題永遠(yuǎn)不是服務(wù)的宗旨,主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行售后關(guān)懷,才更能贏得信任。天加售后服務(wù)系統(tǒng)(CSS&SCIC),通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全生命期溯源和服務(wù)全過(guò)程透明化管理,對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障預(yù)測(cè)和健康管理。從客戶需求出發(fā),將服務(wù)前置、防患未然,服務(wù)溫度和專(zhuān)業(yè)度的體現(xiàn)。而這樣高效追求服務(wù)顆粒度的售后團(tuán)隊(duì),則是得益于天加嚴(yán)苛考核和優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)體系。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,天加有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系。據(jù)悉,天加中央空調(diào)在全國(guó)有78家分公司與獨(dú)立辦事處,簽約了410家服務(wù)商,每個(gè)服務(wù)商都統(tǒng)一培訓(xùn)、持證上崗,且在每季度會(huì)實(shí)施業(yè)務(wù)考核,進(jìn)行年度優(yōu)勝劣汰,以確保服務(wù)達(dá)到一流服務(wù)水準(zhǔn)。

天加售后服務(wù)熱線：4008-601-601

今年4月,天加還通過(guò)了CAS、CTEAS雙體系認(rèn)證,并榮獲該認(rèn)證最高級(jí)別榮譽(yù)——“CAS售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”和“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)(卓越)”認(rèn)證。售后服務(wù)體系的專(zhuān)業(yè)度獲得權(quán)威認(rèn)證,也意味著天加除擁有全球領(lǐng)先的智慧空氣環(huán)境制程及綠色能源技術(shù)及產(chǎn)品實(shí)力外,還在售后服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)了新的品牌“護(hù)城河”。

產(chǎn)品力和服務(wù)力是品牌溢價(jià)的關(guān)鍵。在專(zhuān)業(yè)空氣環(huán)境制程領(lǐng)域及建筑制冷系統(tǒng)節(jié)能應(yīng)用領(lǐng)域深耕了31年的天加,以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心的售后服務(wù),為自身創(chuàng)造了更值得市場(chǎng)和客戶信賴(lài)的品牌附加值。在努力提升服務(wù)品質(zhì)上,以客戶需求和感受為核心,打造全流程精致服務(wù),將“專(zhuān)注客戶”的服務(wù)理念植入企業(yè)文化價(jià)值體系,助力品牌煥發(fā)更長(zhǎng)久生命力。

關(guān)于南京天加:

天加創(chuàng)立于1991年,堅(jiān)持“一個(gè)環(huán)保路徑,兩個(gè)事業(yè)板塊”發(fā)展戰(zhàn)略,形成以天加環(huán)境為主體的專(zhuān)業(yè)空氣環(huán)境制程事業(yè)板塊和以天加能源為主體的綠色再生能源事業(yè)板塊。前者專(zhuān)注空氣潔凈極端環(huán)境領(lǐng)域及建筑制冷系統(tǒng)節(jié)能應(yīng)用,后者在地?zé)?干熱巖)發(fā)電、工業(yè)余熱發(fā)電、LNG冷能發(fā)電、生物質(zhì)能、光熱電以及儲(chǔ)能六大主體能源市場(chǎng)延展。以科技創(chuàng)新改善生活品質(zhì),以智慧潔凈環(huán)境及綠色能源為目標(biāo),持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值,致力成為全球領(lǐng)先的智慧潔凈環(huán)境及綠色能源的系統(tǒng)供應(yīng)商和服務(wù)商。

來(lái)源：中華網(wǎng)